人民财评：明码实价，让消费者放心租车畅游

2023-07-11 13:55:23 来源：人民网-观点频道

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随着暑期到来，旅游行业迎来了一年中的旺季，汽车租赁市场需求爆发性增长。然而，当前租车市场上的一些乱象，影响消费体验、损害了消费者权益。

有消费者在短视频平台看到一辆宝马汽车日租150元，打电话咨询，对方表示日均150元的租期为一个月，且要先交押金才送车。还有消费者在第三方租车平台观看直播时，刷到“‘坦克300’越野SUV出租，日均350元”，立即下单支付。但在取车时，商家却表示，350元是当天的价格，仅限一辆，目前车辆已被出租，若还想租车，需再支付150元。类似现象并非孤例。据媒体报道，当前租车相关投诉量不断走高，尤其是第三方租车平台，频频出现报价不清、押金难退、管理不规范等问题，极大地影响了行业健康发展。

事实上，在电子商务技术手段已趋成熟的今天，租车平台对车辆状况的管理已经能够达到实时化，由于数据信息延误造成消费者订单和实际情况不符的可能性已经非常小。而消费者相中的车辆无法成交，往往是经营者故意设下的“套路”：先用低价超值的标的吸引消费者，或者故意在推广页面上模糊部分信息，待消费者提车时，再以种种原因告知消费者期待的车辆无法办理，让消费者在时间、行程等条件的压力下，不得不更换选择或支付更高价格。

近年来，随着人民生活水平提高，汽车租赁市场增长迅速。尤其在旅游旺季，更是火爆异常。以今年“五一”假期为例，据携程数据显示，国内租车订单量同比增长574%，比2019年同期增长超300%。巨大的市场需求也让更多的企业投身汽车租赁行业。据天眼查数据显示，截至今年5月8日，租车相关企业有近132.7万余家。

在市场快速扩张的同时，也暴露出各种问题。短期内大量汽车租赁公司集中涌入市场，存在良莠不齐，包括一些企业为了扩大业务，采用不规范不正当的手段，欺骗误导消费者，个别企业甚至存在将未备案车辆投入租赁运营的情况，给消费者出行埋下隐患，不仅严重破坏了汽车租赁市场的正常秩序，更涉嫌违反相关法律法规。

汽车租赁行业的种种乱象，归根结底是部分企业受到利益驱动，想要尽快占据更大市场份额，获取回报。应该看到，自驾游在我国兴起的时间还不长，租车自驾更是近些年才为公众所接受。一方面是汽车租赁市场不断壮大，为消费者提供了方便实惠的出游方式选择；另一方面，消费者在对新事物的尝试中，逐渐习惯并认可了租车自驾模式。可以说，是这种双向奔赴、双方共赢的合力才打造出了如今兴旺的汽车租赁业态，而这当中，消费者的认可是关键因素。企图用欺骗手段来糊弄消费者的行为，换来的将是消费者“用脚投票”。商家的这种行为，最终既砸了自己的招牌，也影响了行业的发展前途。

“不谋万世者，不足谋一时。”我们当然不能苛求每个经营者都能胸怀全局，谋划长远。但是秉持诚信经营的共识，坚守真诚待客的原则，是市场参与者应有的底线。明码实价，让消费者放心租车畅游，不难做到，也应该做到。

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